На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.

Наталия Старостина

председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

Справочно

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость. 

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

• багажной квитанции и авиабилета;
• акта розыска багажа;
• кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд.

В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для путешественников

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

• Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).
• Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
• Как получить компенсацию в случае задержки рейса?
• При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

• билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Перевозчик обязан:

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри.

Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Максимальный размер выплаты:

• на внутреннем рейсе — от 600 рублей за 1 кг багажа без объявленной ценности;
• на международном рейсе измеряется в специальных правах заимствования (СПЗ) по курсу ЦБ РФ и составляет 1000 СПЗ на человека (на момент публикации материала это около 90 000 рублей). Но в правилах перевозчика могут быть исключения.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
2. Посадочный талон.
3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.

5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

• 1 евро = 0,78 SDR
• 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Что положено пассажиру, если авиаперевозчик задержал багаж?

Мы прилетели в Москву из Еревана и обнаружили, что один чемодан из трех отсутствует. Авиакомпания объяснила, что мест не хватило и наш багаж остался в Ереване. Мы заполнили заявление о пропаже чемодана, и нас уверили, что его доставят домой. Через два дня позвонили и сказали, чтобы мы приехали и забрали чемодан в аэропорту Домодедово.

https://www.youtube.com/watch?v=UDKxI9Zr500\u0026pp=YAHIAQE%3D

Мы живем в соседнем городе, и, чтобы забрать багаж, нам нужно проехать 150 км. Скажите, пожалуйста, как нам поступить?

Если вы поедете за багажом сами, то, скорее всего, не получите никакой компенсации за дорогу. А если не будете этого делать, то чемодан доставят вам домой абсолютно бесплатно. Но придется подождать. За каждый день до момента доставки багажа авиакомпании придется заплатить вам штраф. Расскажу подробнее.

Когда человек покупает билет, то заключает с авиакомпанией договор перевозки. Это значит, что перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.

У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.

Если пассажир застраховал багаж, нужно дополнительно отправить заявление в страховую компанию. Если случай считается страховым, ему выплатят компенсацию. Но это не освобождает авиакомпанию от обязанности уплатить штраф за то, что чемодан не доставили вовремя. Подробнее о том, какие выплаты положены пассажиру, расскажу дальше.

Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту Хочу знать

Доставка багажа домой. Когда чемодан найдут, его привезут в аэропорт, куда прилетел пассажир. Затем авиакомпания обязана доставить багаж по адресу, который клиент укажет в заявлении на розыск. Еще перевозчик может спросить про место доставки по телефону.

Багаж редактора этой статьи не доставили вовремя, когда она летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. Туристка жила в Омске. Она написала в заявлении, чтобы багаж доставили в омский аэропорт, и полетела домой. Чемодан привезли в Омск через день.

Если аэропорт находится далеко и пассажир сам поедет за чемоданом, он может потом попытаться взыскать траты на дорогу в суде. Но гарантии, что их компенсируют, нет: закон это не предусматривает. Поэтому лучше напоминать авиакомпании о ее обязанности доставить багаж домой бесплатно и ждать, пока чемодан привезут.

Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.

Бывают ситуации, когда авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам. В этом случае она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.

Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:

1. Акт о задержке, который составят в аэропорту.
2. Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.
3. Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.
4. Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.

S7 Airlines примет претензию через личный кабинет пассажира и ответит на нее в течение 30 дней. «Победа» просит выслать претензию через форму на сайте авиакомпании или по почте на адрес: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, д. 4/1.

Если пассажир до полета объявил ценность груза, ее компенсируют на ту сумму, которую он указал. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую перевозчик берет плату. Например, такая опция есть у Utair. Я обратилась в авиакомпанию как турист, но мне не смогли сказать, сколько это стоит, а посоветовали уточнять в аэропорту.

Если оценки не было, размер компенсации будет зависеть только от того, летел пассажир по России или за рубеж.

Если багаж потеряли при перелете по России, туристу вернут максимум 600 Р за каждый килограмм. При утрате или повреждении ручной клади возместят ее стоимость. А если не получится установить сумму — не больше 11 000 Р.

После этого пассажир может написать претензию в авиакомпанию, чтобы ему компенсировали ущерб. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.

Если из багажа пропала какая-то вещь, заявление в полицию можно подать прямо в аэропорту на полицейском посту.

Например, семья петербуржца из четырех человек прилетела из Петербурга в Нью-Йорк с пересадкой в Москве. Дальше они планировали лететь в Лос-Анджелес, оттуда — в Вегас, а сам глава семейства — в Чикаго. Потом семья хотела встретиться в Майами, откуда перелететь в Орландо и обратно в Нью-Йорк.

Путешественники сдали багаж в Пулкове и рассчитывали получить его в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. Но все четыре чемодана перевозчик задержал. В итоге один багаж доставили через четыре дня, второй — через 20, третий — через 23, четвертый — через 42. Из-за этого все планы туристов были сорваны.

Перевозчик еще до суда заплатил всей семье штраф за задержку багажа — 21 962 Р, частично возместил расходы на сотовую связь — 3813 Р, а еще согласился привезти багаж по нужному адресу. Но дату, когда семья получит свои вещи, не указывал. В итоге мужчине пришлось во время поездки купить вещи для всей семьи.

Чтоб не сорвать отдых окончательно, истец вернул арендованный в Лос-Анджелесе автомобиль — убыток составил 6808 Р — и улетел за чемоданом в Нью-Йорк. На авиабилет из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк он потратил 28 412 Р, а потом на перелет в Чикаго — 70 933 Р.

Второй чемодан привез представитель авиакомпании. Но чтобы его получить, семья продлила бронь номера в отеле в Форт-Лодердейле на сутки. Это обошлось в 8728 Р.

Третий чемодан удалось забрать в аэропорту Нью Йорка только по завершении поездки, а четвертый — и вовсе в Санкт-Петербурге.

Мужчина взыскал в суде с авиакомпании убытки — 129 102 Р, неустойку — 150 000 Р, моральный вред — 50 000 Р, штраф — 164 551 Р, расходы на юриста — 35 000 Р, затраты на перевод документов о своих расходах для суда — 5220 Р, а также на сотовую связь — 1696 Р. Суд принял расходы на авиабилеты и отель как обоснованные и разумные, связанные с необходимостью получить багаж.

Истцу решение суда не понравилось, поскольку ему не возместили стоимость вещей, которые пришлось купить для всей семьи. За покупку вещей он потребовал в суде 645 383 Р, но подтвердить обоснованность и факт расходов не смог.

Во время суда представитель перевозчика заявил, что доставил все четыре чемодана бесплатно. И то, что истец полетел за одним из них в Нью-Йорк, было его личной инициативой — нужды в этом не было. А раз так, то и неустойку взыскивать не надо.

Суд встал на сторону перевозчика и исключил из суммы убытков пассажира его перелеты за чемоданом, возврат арендованного автомобиля и бронь отеля в Форт-Лодердейле.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда выглядело так: выплатить истцу расходы на сотовую связь — 1696 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 25 848 Р, расходы на юриста — 20 000 Р, а также на переводчика — 5220 Р.

Обжаловать это решение петербуржец не смог. В итоге вместо желаемых 1 051 270 Р плюс штраф за отказ авиакомпании оплатить все расходы семьи до суда за четыре чемодана он взыскал только 102 764 Р.

Решение Третьего кассационного суда РФ от 11.03.2020 № 8Г-1406/2020PDF, 83 КБ

Перевозчик обязан доставить багаж к вам домой, если вы указали этот адрес в заявлении о пропаже чемодана. В вашей ситуации ехать за чемоданом невыгодно, потому что за дорогу туда и обратно придется платить вам. Эти затраты потом вряд ли удастся компенсировать.

Если перевозчик откажется выплатить компенсацию или сделает это не полностью, придется с ним судиться. В суде кроме неполученных денег можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от присужденной суммы.

Что делать при задержке авиарейса

23 января 2019

От задержки рейсов не застрахован ни один
путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать,
лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах,
но задерживают любые рейсы. Разбираемся, что делать
в случае задержки и что требовать
от авиакомпании.

Как понять, что рейс задержан

Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте,
а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку
ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.

Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает
о задержке рейса, то по закону она обязана вас
об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.

Если вы уже в аэропорту, то сообщение
о задержке появится на табло и будет продублировано
по громкой связи.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая:
вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь
опоздание на следующий рейс и так далее,
то попросите представителя авиакомпании поставить отметку
о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте
представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут
письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою
правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию
от авиакомпании.

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс.
Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет
по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если
задержка связана с погодными условиями, войнами или
эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур,
катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

• Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами,
  независящими от компании», и денежная компенсация
  за них не предусмотрена.
• А вот если задержка связана с нестыковкой
  в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс
  билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью
  экипажа, то компенсацию можно получить.
• При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет
  право на всякого рода удобства.
• Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери
  (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит
  в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные
напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла.
На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета
на четыре часа.

Далее его можно требовать каждые шесть часов
днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов,
вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда.

Если
всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже
через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то
из перечисленного, попросите у представителя письменный
отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги,
только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми
доказательствами (отказом и чеками), то велика
вероятность получить компенсацию.

Что за компенсации

В России при задержке рейса по вине авиакомпании
за моральный ущерб можно получить компенсацию в три
процента от стоимости билета за каждый час опоздания.
То есть за задержку в шесть часов можно получить
лишь 18% стоимости. Если взять билет
за 3 000 рублей, получается что-то около 500
рублей — так себе выгода.

Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ
(а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая
не менялась с 2001 года) умножаются
на количество задержанных часов (всего 25 рублей
за каждый час задержки). К тому же штраф
не может превышать половины стоимости билета.

Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017
году Россия присоединилась к Монреальской
конвенции, и теперь компенсация может составить
до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные
границы компенсации конвенция не оговаривает.

В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов
гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При
задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить
напитками, едой и связью.

Ну и суммы компенсаций тут
выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€
от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше
3500 километров.

Но! Если рейс любой дальности отложили
не на три, а уже на четыре часа,
то пассажир может рассчитывать на 600€.

Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие
перевозчика от ответственности. Например, погода.

Важно: правила распространяются не только на рейсы
европейских компаний, но и на перелёты любых
перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена
в ЕС.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу
«Страхование на время поездки». По ней вы сможете
получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при
задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке
багажа, а вот при его повреждении или потере страховая
выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение
багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно
сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги,
сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем
на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет.
Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только
не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше
тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится
не только «отжать» розетку, но ещё и соседям
по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам
благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому
что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать
из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным
томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь
впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие
достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь
больше нигде.

Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады
бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно
научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн
на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу.

Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно
на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме,
а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию
авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей
раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах
учат управлять самолётами.

А в нашем родном Шереметьево
есть
прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.

Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь
в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь
участником какой-нибудь премиальной программы,
то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь.

Если нет,
решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие
диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без
ограничений и так далее.

Попасть в залы ожидания
повышенной комфортности можно и просто за деньги, —
цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при
длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем
сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в лаунже
с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов
в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей
(билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов
во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей
до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка,
а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.

Ещё можно заняться спортом — много где есть фитнесс-залы
и даже секции йоги! Или отправиться на шоппинг. Помимо
Duty Free в крупных аэропортах полным-полно магазинов
с брендовыми вещами, сувенирами, едой и прочими приятным
мелочами. Только сначала проверьте цены через интернет. Бывает так,
что в аэропорту всё значительно дороже, но это
не универсальное правило.

Если проголодаетесь, то не спешите бежать
в первое попавшееся кафе. Во многих авиагаванях есть
столовые для персонала, куда пускают простых смертных, и цены
там в разы ниже.

В Шереметьево такое кафе найдёте в старом
терминале F на четвёртом этаже. Меню простое,
но сытное и доступное. Работает круглосуточно.

Во Внуково, если представиться персоналом, можно поесть
в закрытом терминале D. Если с актёрской игрой у вас
не очень, придётся пройти около 600 метров от аэропорта
до Столовой № 1 (ул. 1-я Рейсовая, 4а),
а немного дальше располагается столовая «Экипаж» (ул. 1-я
Рейсовая, 13).

В Домодедово столовую найдёте по адресу Домодедово
6/1. Работает общепит с 13:15 до 23:00. Здесь есть Wi-Fi
и можно взять еду с собой.

Последний вариант скрасить ожидание вылета — поспать.
Только предупредите соседа, чтобы разбудил, если объявят ваш
рейс.

Можно по старинке вздремнуть на полу или отправиться
в капсульный отель. Почитайте наш
подробный гид по тому, как спать в аэропорту.

Автор Тамара Рогачёва

Как получить компенсацию за отмену рейса или потерю багажа

Если вы не увидели свой чемодан, сначала обратитесь в отдел крупногабаритного багажа — возможно, по ошибке его отвезли туда.

https://www.youtube.com/watch?v=lUH9B14sSi8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Потом обратитесь в службу потерянных вещей «Лост‑н‑фаунд», она есть в каждом аэропорту. Специалист составит акт о потере или повреждениях. Попросите сделать копию и отдайте ее представителю авиакомпании: без этого акта нельзя требовать компенсацию.

Если вы прилетели из‑за границы, попросите доставить найденный багаж на домашний адрес. Иначе его направят до аэропорта прибытия в Россию, и вам придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за килограмм. В акте, который вы составили в аэропорту, будет буквенно-цифровой код — по нему в интернете можно отследить возврат багажа.

Багаж считается утерянным, если его не доставят в течение 3 недель, либо если перевозчик признает потерю раньше. За утерю авиакомпания должна выплатить вам компенсацию.

Если багаж пришел, но он поврежден, а вещи пропали — тоже требуйте компенсацию.

Компенсировать можно не только потерю багажа, но также его задержку, повреждение или недостачу.

Пока багаж ищут, вы вправе потребовать компенсацию непредвиденных расходов на предметы первой необходимости, которые были в багаже. Это теплая одежда, гигиенические принадлежности, лекарства и так далее. Подтвердить расходы нужно чеками из магазинов. Размер компенсации ограничен — обычно около 100 €.

Чтобы получить компенсацию, обратитесь в авиакомпанию — вам подскажут, в какой форме составить претензию и куда ее отправить.

К претензии попросят приложить:

• копию паспорта и банковские реквизиты;
• акт о потере, задержке, повреждениях или недостаче;
• посадочный талон и багажную квитанцию-бирку;
• чеки из магазинов на товары первой необходимости (в случае задержки);
• перечень содержимого багажа и его стоимости (в случае утраты или недостачи);
• чеки, подтверждающие стоимость ремонта (в случае повреждения).

Срок подачи претензии: 2 года.

Внутренние рейсы. Компенсация за задержку рейса — 25% МРОТ(минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году) за каждый час задержки. Но не более 50% от стоимости авиабилета.

Компенсация за утрату, недостачу или повреждение багажа — в размере стоимости пропажи. Лимит — не более 600 ₽ за кг.

Компенсация за задержку багажа — 25% МРОТ (минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году), но не более 50% от стоимости авиабилета.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ

Срок подачи претензии: 6 месяцев.

Если авиакомпания отказывает в компенсации, обращайтесь в суд. На это у вас есть 2 года.

• Размеры компенсаций зависят от того, под какое законодательство попадает перелет.
• Чтобы получить компенсацию, обратитесь в авиакомпанию — вам подскажут в какой форме составить претензию и как ее отправить.
• К претензии попросят приложить:

• копию паспорта и банковские реквизиты;
• посадочный талон и маршрутную квитанцию;
• багажную квитанцию-бирку.

Международные рейсы. За задержку, отмену или овербукинг рейса — до 4694 СПЗ, или до 425 558 ₽ по курсу на 1 апреля 2019 года.

Срок подачи претензии: 2 года.

Внутренние рейсы. Компенсация за задержку рейса — 25% МРОТ(минимального размера оплаты труда — 11 280 ₽ в 2019 году) за каждый час задержки. Но не более 50% от стоимости авиабилета.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ

Компенсации за отмененный рейс или овербукинг нет. Вернут полную стоимость билета.

Срок подачи претензии: 6 месяцев.

Была ли полезна статья?

Другие статьи по этой теме

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для бархатного сезона

Лето заканчивается, но сезон отпусков продолжается. В этом материале мы собрали для вас полезные советы, которые помогут, если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса либо потерей багажа.

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).

Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса?

При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения.

К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

• билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Перевозчик обязан:

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри.

Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Максимальный размер выплаты:

• на внутреннем рейсе — от 600 рублей за 1 кг багажа без объявленной ценности;
• на международном рейсе измеряется в специальных правах заимствования (СПЗ) по курсу ЦБ РФ и составляет 1000 СПЗ на человека (на момент публикации материала это около 90 000 рублей). Но в правилах перевозчика могут быть исключения.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию — ТАСС

Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.

С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет

Если багаж не прилетел, то нужно в зоне прилета аэропорта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.

Нужно заполнить специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). В ней необходимо подробно описать внешний вид багажа (цвет, материал, размер) и содержимое чемодана (перечислить вещи). Также придется предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.

После заполнения бумаг пассажир получит на руки акт с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать информацию о розыске багажа. Также отследить его можно в международной системе поиска WorldTracer.

Некоторые авиакомпании делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.

Поиски могут длиться достаточно долго, но если перевозчик не найдет чемодан за 21 день, то пассажир сможет потребовать компенсацию.

При этом срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — полгода со дня прибытия самолета.

Максимальный размер выплат для авиавперевозчика при задержке багажа установлен в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — 4150. По курсу ЦБ на конец декабря 2019 года это примерно 352 тыс. рублей.

При этом ответственность авиакомпании перед одним пассажиром с 28 декабря 2019 года будет ограничена 1288 СДР — около 109 тыс. рублей. Перевозчик может снизить размер компенсации, аргументируя это тем, что вещи были не новые.

Пассажир же, чтобы получить деньги, должен доказать реальные убытки — с расчетом суммы потерь. Это если речь идет о международных перелетах. 

На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут ее стоимость, а если ту невозможно определить, то не более 11 тыс. рублей. Можно заблаговременно объявить ценность багажа, тогда компенсируют именно ее. Но за перевозку такого груза придется дополнительно заплатить.

Окончательный размер выплаты зависит от того, что произошло с багажом: повредили его, потеряли или вернули не полностью.

Авиакомпания может прописать в своих правилах, какие предметы она не компенсирует. Например, многие отказываются выплачивать деньги за утерянные вместе с багажом электронику, ювелирные украшения, спортинвентарь, коляски, хрупкие вещи и т.п.

Если багаж повредили при транспортировке, то авиакомпания может предложить оплатить починку или выплатить компенсацию.

Чтобы предъявить претензию, у пассажира есть семь дней — на международных рейсах и полгода — на внутренних. Сделать это он может в письменной форме или по электронной почте. Поврежденный багаж также придется предъявить, поэтому лучше заявлять о проблеме прямо в аэропорту прилета.

Авиаперевозчик может рассматривать претензию до 30 дней и либо удовлетворит ее, либо отклонит — тогда спор придется решать в суде.

Если произошла задержка багажа и чемодан, например, прилетел через день другим рейсом, то авиакомпания должна сообщить пассажиру о том, где находится багаж. Обычно его доставляют по указанному путешественником адресу.

Тем не менее, не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, человек может купить предметы первой необходимости, сохранить чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Большинство перевозчиков компенсируют их.

И такое тоже бывает. Багаж, который пассажиры не забрали или оставили в салоне, попадает в камеру хранения невостребованного багажа. 

Чтобы забрать вещи, нужно показать паспорт и посадочный талон или авиабилет. Сделать это можно в течение полугода.

А вот что делать, если отменили или задержали ваш рейс, читайте в другом нашем материале.

Мария Селиванова, Арина Раксина